سوالات متداول

از صفحه خدمات یا دسته‌بندی‌ها خدمت مناسب را انتخاب کنید، توضیحات و مدارک لازم را ببینید و سپس ثبت سفارش را شروع کنید.

پس از ورود به حساب کاربری، در بخش سفارش‌ها می‌توانید وضعیت انجام کار، پیام‌های کارشناس و نتیجه نهایی سفارش را ببینید.

هزینه هر خدمت پیش از ثبت نهایی نمایش داده می‌شود و پرداخت از مسیر امن داخل سایت انجام می‌گیرد.

در صفحه اختصاصی هر خدمت، مدارک، اطلاعات لازم و مراحل انجام کار پیش از ثبت سفارش توضیح داده شده است.

کد یک‌بارمصرف فقط برای همان ورود و در مسیر امن سفارش استفاده می‌شود. رمز ثابت، رمز کارت، CVV2 یا تصویر کامل کارت بانکی را هرگز ارسال نکنید.

خیر. فقط اگر در فرم اختصاصی همان خدمت ضروری باشد تصویر خوانا را ارسال کنید و بخش‌های نامرتبط را در گفت‌وگو یا تیکت نفرستید.

مدارک برای انجام همان خدمت نگهداری می‌شوند، دسترسی داخلی بر اساس نیاز کاری محدود است و نتیجه دارای اطلاعات شخصی در پرونده امن سفارش تحویل می‌شود.

دستمزد و هزینه‌های جداگانه پیش از ادامه در همان سفارش اعلام می‌شود. بدون نمایش مبلغ و تأیید شما، پرداخت یا اقدام اضافه انجام نمی‌شود.

خیر. این زمان حداکثر هدف شروع بررسی اولیه پس از تکمیل سفارش است. تحویل نهایی می‌تواند به کامل بودن مدارک و پاسخ سامانه مرجع وابسته باشد.

درخواست لغو را از گفت‌وگوی همان سفارش یا پشتیبانی ثبت کنید. اگر پردازش شروع شده باشد، کار انجام‌شده و هزینه‌های قطعی مرجع در محاسبه لحاظ می‌شود.

شماره سفارش و کد پیگیری پرداخت را در پشتیبانی بفرستید. درخواست در همان تیکت بررسی می‌شود و زمان واریز نهایی به بانک یا مسیر پرداخت بستگی دارد.

سفارش در وضعیت انتظار می‌ماند، پیام اختلال ثبت می‌شود و کار پس از بازگشت مرجع از همان مرحله ادامه پیدا می‌کند؛ پرداخت تکراری بدون تأیید شما انجام نمی‌شود.

علت توقف و بخش انجام‌شده در پرونده سفارش اعلام می‌شود. سپس امکان اصلاح اطلاعات، انتخاب مسیر جایگزین یا بررسی بازپرداخت طبق شرایط همان سفارش وجود دارد.

ثبت تیکت و پیام شبانه‌روزی است. زمان شروع رسیدگی بر اساس اولویت و ظرفیت پشتیبانی در همان تیکت مشخص می‌شود و پیام‌های خارج از شیفت محفوظ می‌مانند.

در همان سفارش پیام بگذارید و نسخه درست را ارسال کنید. مورد ناقص پیش از اقدام نهایی اعلام می‌شود تا سفارش تکراری نسازید.

مبلغ، زمان پرداخت و کد پیگیری بانکی را در پشتیبانی ثبت کنید. ابتدا وضعیت درگاه بررسی می‌شود و بازگشت خودکار بانک ممکن است چند روز کاری طول بکشد.

بله؛ حساب کاربری برای حفاظت از مدارک، مشاهده فاکتور، گفت‌وگوی سفارش و تحویل نتیجه لازم است. ورود با کد یک‌بارمصرف انجام می‌شود.

دستمزد انجام کار و هزینه مرجع از هم جدا هستند. هر عوارض، جریمه، استعلام، پست یا مبلغ سامانه رسمی پیش از پرداخت جداگانه نمایش داده و تأیید می‌شود.

رسید، شماره پیگیری، فایل یا پاسخ مرجع متناسب با خدمت در همان پرونده سفارش قرار می‌گیرد و فقط صاحب حساب به آن دسترسی دارد.

از مسیر ثبت شکایت، شناسه سفارش، شرح مسئله و نتیجه مورد انتظار را بفرستید. یک تیکت واقعی با کد پیگیری و وضعیت قابل مشاهده برای شما ساخته می‌شود.